秒速飞艇最稳计划网页版-手机版APP下载
 +86-0000-96877
网站公告: 欢迎光临本公司网站!
团队二类当前位置:主页 > 外教团队 > 团队二类 >

做好二类电商 专业客服团队是关键

更新时间:2020-09-30

  随着这几年二类电商行业快速发展,二类电商市场早已进入一片红海。各大平台对于商家的监管也越来越严,各大平台广告费越来越贵,导致商家前端利润越来越少。

  对于传统电商来说,一般售前客服的引导转化最重要。其工作职能就是让买家立即下单,如果买家有下单的欲望,需要合理的推荐关联商品,提升客单价。

  但二类电商不同,货到付款的模式并不需要售前客服的引导,恰恰对利润至关重要的一环是货品的签收率。如果广告费花出去,订单来了,最后客户不签收,不仅白白损失广告费,还会白白浪费物流费!

  而和签收密切相关的就是核单以及拒签处理这一环,客服就是处理这些环节的第一经手人,专业高效的二类电商客服团队重要性,可想而知!

  【核单发货】、【售后服务】、【拒签处理】、【产品复购】、【处理投诉】......客服不仅和整个项目利润密切相关,更起到了商家与客户之间的桥梁作用。现在做二类电商的老板,谁也不敢忽视客服的重要性。

  自建客服团队是一个解决方案,但做过二类电商的老板都知道,某个单品一旦爆单,很有可能自己的客服更不上,导致核单加单后续服务跟不上,利润白白流失;且不要说,自建客服需要投入不少的招募成本,培训成本,管理成本等;

  首先是公司实力,外包公司是否有过成功二类电商核单加购换购等成功案例,可判断其对业务的熟悉性;

  在这里,给大家推荐淘金云客服专业语音客服外包团队,公司成立于2010年,9年外呼经验,二类电商语音外呼客服300余人,服务包括:核单,换购,复购,加购,拒单挽留等。合作伙伴包括:方太厨电、中国平安、太平洋保险等。专业的电话外呼服务,帮助二类电商商户提升业绩。

  一、核单服务客户下单后,客服联系客户,确认收件地址、电话等信息是否准确,提高签收率。

  二、拒收挽回对拒收客户回访,通过专业话术引导客户二次签收,降低整体拒签率,挽回损失。

  三、加单服务客户下单后,客服将对意向较好的客户进行二次营销,从而提高产品的套餐价格。

  四、微信复购将意向客户沉淀到微信,进行长期维系,定期通过活动等方式促进客户二次购买。

  一、专业话术针对不同客户,制定针对性沟通话术,提升客户信任感和满意度,顺利成交客户。

  二、客户运营维系客户关系,和客户保持良好互动,及时收集客户反馈,并通过活动提高复购率。

  三、团队管理针对不同的商家,能快速从客服培训、考核,到上线服务,满足爆单时的客服需求。

  四、能力保障针对大型项目,提供VIP服务;储备100+精英客服,爆单时可快速加人扩容。

  12月18日上午8时许,四川宜宾川煤集团杉木树煤矿“12·14”透水事故被困的13名矿工中的最后一人升井。昨日本报报道了在等待80多个小时之后,所有失联矿工全部成功获救的消息。

  昨日,全国铁路率先通过互联网(手机客户端)和电线日(腊月廿三)即小年的火车票,春运抢票正式进入高峰期。

  12月18日8时14分,四川内江市资中县(北纬29.59度、东经104.82度)发生5.2级地震,震源深度14千米。记者从内江市应急管理局获悉,截至目前,经初步核查,地震已造成5人受伤,全部已送医治疗。

  17日中国科协在京举办了“典赞·2019科普中国”活动,活动现场发布了多项科技领域评选结果,其中最受关注的2019年十大“科学”流言终结榜也新鲜出炉。登上这份科学流言终结榜的十大科学流言分别是……

  12月16日的一场降雪,让市属各大公园变成了银装素裹的世界,截至昨日17时,市属11家公园共接待游客16.6万人次,其中颐和园、天坛、景山公园的游客量位列前三。

【返回列表】

网站首页 关于我们 新闻动态 招生简章 外教团队 学员风采 就业指南 在线报名 联系我们 秒速飞艇最稳计划网页版
地址:广东省广州市天河区88号    电话: 400-123-4567    传真: +86-123-4567    
技术支持: ICP备案编号: ICP备********号